Comunicação Empresarial
05-04-2016
Como um blog transforma uma marca numa autoridade sobre o seu mercado
LUÍS PAULO RODRIGUESA notícia da morte dos blogs, que chegou a circular em finais da primeira década deste século, foi manifestamente exagerada. Num plano de comunicação empresarial, que é, cada vez mais, um plano multicanal, um blog, preferencialmente incorporado no site da empresa, continua a ser um dos principais pontos de conexão com os clientes, atuais e futuros. E um meio de a empresa criar reputação positiva e liderança de opinião no mercado em que atua.
Um blog bem escrito, bem estruturado, com um design atrativo e com boas imagens, abordando temas relativos à sua área de negócio, mas não focado somente nos produtos e serviços que a empresa tem para vender, é uma das mais importantes ferramentas para fornecer material relevante e de qualidade aos leitores, captando o seu interesse para o início de uma relação de confiança entre eles e a marca/empresa – relação essa que se pretende interativa e duradoura. Por outro lado, aqueles que já tiveram uma relação comercial com a marca têm no blog um bom motivo para manter a conexão com ela, podendo voltar a comprar em caso de futura necessidade. Um blog é, portanto, mais um ponto de ligação ao mercado e de contacto com os clientes, contribuindo para a fidelização e permitindo diversas interações.
Sendo bem feito e atualizado com regularidade, tendo conteúdos de qualidade e havendo respostas às solicitações dos leitores/consumidores, nomeadamente através do e-mail, ou respondendo a comentários, o blog permite conhecer os leitores, trocar informações e experiências com eles, favorecendo a fidelização e aumentando as probabilidades de transformar novos leitores em novos clientes.
O blog é também a plataforma que transforma a empresa numa autoridade sobre os temas abordados nos seus conteúdos – os quais, obviamente, estarão relacionados com os produtos e/ou serviços que a empresa tem disponíveis no mercado. Ora, essa liderança de conhecimento e de opinião reconhecida pelo público gera ganhos de imagem e reputação para as marcas que, posteriormente, serão decisivos para atrair clientes e criar condições para desencadear processos de decisão de compra. A partilha de informação valiosa sobre determinado assunto, para além de constituir um serviço de interesse público, ajuda muitas pessoas que procuram respostas para problemas que pareciam não ter solução. Através de um blog, uma empresa reforça o seu posicionamento no mercado, com as suas dicas, ideias e outras informações, contribuindo para inspirar a sua comunidade de clientes.
Num plano de comunicação multicanal em espaço digital, o blog assume a função de explicar tudo sobre os produtos ou serviços de uma empresa, tal como um jornal impresso explica os acontecimentos públicos.
Os consumidores tendem a fazer as suas compras nas empresas, marcas e organizações que disponibilizam mais e melhor informação e que têm um posicionamento de maior transparência na sua relação com eles. Da mesma forma que um paciente procura ser atendido por um médico que conheça bem ou cuja competência na sua especialidade seja reconhecida pela sociedade, nomeadamente através de estudos ou obras publicadas.
Para uma empresa, assim como para qualquer pessoa, ter um blog é como ter um microfone na mão, que amplifica uma voz de modo a que seja ouvida. E ter uma voz que é ouvida é ter um poder de transformação social.
Em suma, um blog, desde que seja atualizado com regularidade, transmite confiança e conhecimento e gera uma relação de proximidade com o público consumidor e potencialmente consumidor. É por isso que um blog é vital na estratégia de marketing de conteúdo de todas as empresas.
